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valiar
a satisfação dos beneficiários com as operadoras de planos privados de
assistência à saúde. Este é o principal objetivo da pesquisa que a Agência
Nacional de Saúde Suplementar (ANS) realiza como estratégia para verificar a
qualidade do setor. O resultado será divulgado no segundo trimestre de 2013.
Os
critérios para a realização da pesquisa, como metodologia, definição e seleção
da amostra, análise dos dados, auditoria e divulgação dos resultados foram
definidos pela ANS. Já a entrevista com os beneficiários será realizada pelas
operadoras que aderirem à participação na pesquisa, sempre sob orientação da
ANS. Participam do levantamento dos dados as operadoras de grande e médio
porte, que representam 90% dos beneficiários de planos de saúde do país.
“A investigação dos níveis de satisfação permite
apreender o olhar dos beneficiários sobre os serviços que estão sendo prestados
pela sua operadora, o que permitirá à ANS avaliar e propor medidas que
aprimorem a qualidade oferecida”, afirma o Diretor de Gestão da ANS, André
Longo.
A
pesquisa faz parte das ações previstas no eixo 6 da Agenda Regulatória
2011/2012 da ANS, que trata da garantia de acesso à informação. Os resultados
do levantamento, a partir do ano base 2012, serão utilizados para compor um
novo indicador na dimensão da Satisfação dos Beneficiários do Programa de
Qualificação da Saúde Suplementar, desenvolvido pela ANS desde 2004 para
avaliar o desempenho das operadoras de planos de saúde no Brasil.
Para
a pontuação das operadoras no Programa de Qualificação da Saúde Suplementar são
consideradas informações sobre satisfação do beneficiário, desempenho
econômico-financeiro, assistencial, estrutura e operação. A partir do ano
passado, conforme estabelecido pela Resolução Normativa nº. 282, foram feitas
alterações nos pesos das dimensões do programa. Para a dimensão Satisfação dos
Beneficiários, houve um salto de 10 para 20% na pontuação, apontando para a
expectativa da ANS quanto à forma mais direta de avaliar esta dimensão.
Para
participar da pesquisa, as operadoras de grande e médio porte precisam
preencher o termo de adesão no sítio eletrônico da ANS, até o dia 30 de julho.
No momento da adesão, as operadoras são informadas quanto aos procedimentos e
prazos relativos à coleta e entrega dos dados.
A
amostra será composta por beneficiários de planos de saúde com idade igual ou
superior a 18 anos, residentes em todas as capitais brasileiras. A seleção da
amostra será aleatória e seguirá a proporcionalidade por unidade da federação.
O beneficiário tem a garantia do sigilo das informações fornecidas à operadora,
que só poderá realizar a coleta de dados com a autorização do beneficiário.
